ĐIỀU KHOẢN & DỊCH VỤ

Chào mừng Quý khách đến với website của CÔNG TY TNHH HQ NGÂN ANH.

Website được xây dựng nhằm giới thiệu các sản phẩm bột trà xanh Matcha, cung cấp thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đặt mua và hợp tác kinh doanh.

Khi truy cập và sử dụng website, Quý khách được đề nghị đọc kỹ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Việc tiếp tục sử dụng website đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý tuân thủ các quy định áp dụng đối với hoạt động truy cập và sử dụng dịch vụ trên website, trong phạm vi pháp luật cho phép.

1. Thông tin đơn vị quản lý website

Website thuộc quyền quản lý và vận hành của:

CÔNG TY TNHH HQ NGÂN ANH

  • Tên tiếng Anh: HQ NGAN ANH COMPANY LIMITED
  • Tên viết tắt: HQ NGAN ANH CO., LTD
  • Mã số thuế: 3502593704
  • Địa chỉ: Tổ 3, Khu phố Mỹ Thạnh, Phường Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 0839 390 567
  • Email: thiennhienviet.hcm@gmail.com

HQ Ngân Anh chịu trách nhiệm quản lý nội dung website và tiếp nhận các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, giao dịch và dịch vụ hỗ trợ khách hàng.

2. Phạm vi cung cấp thông tin và dịch vụ

Website HQ Ngân Anh cung cấp các nội dung và tiện ích phục vụ nhu cầu tìm hiểu, mua sắm và hợp tác kinh doanh sản phẩm bột trà xanh Matcha.

Các hoạt động chính bao gồm:

  • Giới thiệu sản phẩm bột trà xanh Matcha và các thông tin liên quan.
  • Cung cấp thông tin về đặc điểm, quy cách đóng gói, hướng dẫn sử dụng và bảo quản sản phẩm.
  • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn, báo giá và đặt mua sản phẩm.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình thanh toán, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh.
  • Tiếp nhận yêu cầu hợp tác từ đại lý, nhà phân phối và đối tác kinh doanh.
  • Cung cấp các bài viết, kiến thức và thông tin tham khảo liên quan đến Matcha.

Phạm vi dịch vụ thực tế có thể được điều chỉnh tùy theo hoạt động kinh doanh và khả năng cung cấp của HQ Ngân Anh.

3. Quy định về sử dụng website

Khi truy cập và sử dụng website, khách hàng cần tuân thủ các quy định sau:

  • Sử dụng website với mục đích hợp pháp và phù hợp với các điều khoản được công bố.
  • Không cung cấp thông tin sai lệch, giả mạo hoặc gây nhầm lẫn trong quá trình liên hệ, đặt hàng.
  • Không thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động, tính bảo mật hoặc sự ổn định của website.
  • Không sử dụng website để phát tán mã độc, nội dung vi phạm pháp luật hoặc thực hiện các hoạt động trái phép.
  • Không tự ý sao chép, khai thác hoặc sử dụng nội dung thuộc quyền sở hữu hợp pháp của HQ Ngân Anh khi chưa được cho phép, trừ các trường hợp pháp luật cho phép.

HQ Ngân Anh có quyền áp dụng các biện pháp phù hợp để ngăn chặn hành vi vi phạm, bảo vệ hệ thống và quyền lợi hợp pháp của các bên.

4. Thông tin sản phẩm và nội dung website

HQ Ngân Anh hướng đến việc cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác và thuận tiện cho khách hàng tham khảo.

Thông tin sản phẩm trên website có thể bao gồm tên sản phẩm, đặc điểm, thành phần, nguồn gốc, quy cách đóng gói, hướng dẫn sử dụng và các nội dung liên quan.

Tùy theo từng thời điểm, thông tin về sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa và chương trình bán hàng có thể được cập nhật.

Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với HQ Ngân Anh để xác nhận thông tin trước khi thực hiện giao dịch.

Các hình ảnh minh họa được sử dụng nhằm hỗ trợ giới thiệu sản phẩm. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa hình ảnh và thông tin sản phẩm thực tế, HQ Ngân Anh sẽ cung cấp thông tin cụ thể để khách hàng xem xét trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Quy định về đặt hàng và xác nhận giao dịch

Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm trên website và gửi yêu cầu đặt hàng thông qua các kênh liên hệ được HQ Ngân Anh công bố.

Quy trình giao dịch cơ bản bao gồm:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và cung cấp thông tin đặt mua.

Bước 2: HQ Ngân Anh tiếp nhận yêu cầu, tư vấn và cung cấp thông tin về sản phẩm, số lượng, giá bán và điều kiện giao dịch.

Bước 3: Khách hàng kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng.

Bước 4: Hai bên thống nhất phương thức thanh toán, thời gian và địa điểm giao nhận.

Bước 5: HQ Ngân Anh xử lý đơn hàng theo nội dung đã xác nhận.

Việc khách hàng gửi yêu cầu mua hàng không mặc nhiên đồng nghĩa với việc giao dịch đã được chấp nhận. Đơn hàng được xác nhận khi các bên đã thống nhất những nội dung cần thiết.

6. Giá bán và phương thức thanh toán

Giá bán sản phẩm được xác định theo thông tin báo giá hoặc nội dung giao dịch đã được HQ Ngân Anh xác nhận với khách hàng.

Tổng giá trị thanh toán có thể bao gồm giá trị sản phẩm, chi phí vận chuyển và các khoản phí liên quan được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin thanh toán và thực hiện thanh toán theo phương thức đã thống nhất.

HQ Ngân Anh không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật tài khoản để thực hiện giao dịch.

Quý khách có thể tham khảo thêm trang Hình thức thanh toán và Hướng dẫn thanh toán trên website.

7. Quy định về giao hàng và nhận hàng

Việc giao nhận sản phẩm được thực hiện theo thông tin đơn hàng và phương thức vận chuyển đã thống nhất giữa HQ Ngân Anh và khách hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, số lượng sản phẩm, tình trạng hàng hóa và điều kiện vận chuyển thực tế.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bao bì và thông tin sản phẩm.

Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, giao thiếu hoặc không đúng với đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ HQ Ngân Anh để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.

Các quy định chi tiết được trình bày tại trang Hướng dẫn giao nhận và Chính sách kiểm hàng.

8. Chính sách đổi trả, bảo hành và xử lý khiếu nại

HQ Ngân Anh tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng, sai chủng loại, sai số lượng hoặc những vấn đề phát sinh thuộc trách nhiệm của bên bán.

Tùy theo tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh và kết quả xác minh, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Đổi sản phẩm phù hợp.
  • Giao bổ sung hàng hóa còn thiếu.
  • Hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện áp dụng.
  • Thực hiện phương án khác theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.

Đối với sản phẩm bột trà xanh Matcha, khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn bảo quản và sử dụng để hạn chế ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Việc giải quyết yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc khiếu nại được thực hiện theo chính sách đã công bố và các quy định pháp luật có liên quan.

9. Bảo mật thông tin khách hàng

HQ Ngân Anh tôn trọng quyền riêng tư và chú trọng bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng website.

Thông tin khách hàng cung cấp có thể được sử dụng nhằm:

  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn, đặt hàng.
  • Xác nhận thông tin giao dịch và hỗ trợ giao nhận.
  • Liên hệ giải quyết các vấn đề phát sinh.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin của website và quy định pháp luật hiện hành.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Các nội dung trên website, bao gồm văn bản, hình ảnh, thiết kế, bố cục, biểu tượng và những tài liệu khác, có thể thuộc quyền sở hữu của HQ Ngân Anh hoặc được sử dụng hợp pháp từ các chủ sở hữu tương ứng.

Khách hàng không được tự ý sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác thương mại các nội dung được pháp luật bảo hộ khi chưa có sự đồng ý của chủ sở hữu quyền, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

Mọi hành vi sử dụng nội dung website cần tuân thủ các quy định pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ.

11. Quyền và trách nhiệm của HQ Ngân Anh

HQ Ngân Anh có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin về sản phẩm và giao dịch theo quy định.
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm.
  • Thực hiện các nghĩa vụ đã thống nhất trong giao dịch.
  • Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách công bố và quy định pháp luật.
  • Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình mua bán hàng hóa.

HQ Ngân Anh có quyền điều chỉnh nội dung, tính năng và hoạt động của website nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh, cải thiện trải nghiệm người dùng và tuân thủ quy định pháp luật.

Các thay đổi ảnh hưởng đến quyền và nghĩa vụ trong giao dịch đã xác nhận sẽ được xử lý theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật áp dụng.

12. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Tìm hiểu và yêu cầu cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm.
  • Được thông báo về giá bán, điều kiện thanh toán và giao nhận trước khi xác nhận giao dịch.
  • Yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.
  • Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp theo quy định pháp luật.

Đồng thời, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.
  • Kiểm tra và xác nhận nội dung giao dịch.
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
  • Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
  • Tuân thủ các điều khoản sử dụng website và quy định pháp luật liên quan.

13. Giới hạn trách nhiệm

HQ Ngân Anh nỗ lực duy trì hoạt động ổn định của website và cung cấp thông tin phù hợp với hoạt động kinh doanh.

Tuy nhiên, trong một số trường hợp, website có thể bị gián đoạn do bảo trì, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc những yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

HQ Ngân Anh sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để khắc phục sự cố và hạn chế ảnh hưởng đến người sử dụng.

Mọi trách nhiệm phát sinh liên quan đến giao dịch, chất lượng sản phẩm và quyền lợi người tiêu dùng được xác định theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật. Không điều khoản nào trong văn bản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế các trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

14. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến việc sử dụng website, mua bán sản phẩm hoặc các dịch vụ của HQ Ngân Anh, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với công ty để được tiếp nhận và hỗ trợ.

HQ Ngân Anh ưu tiên giải quyết các vấn đề thông qua trao đổi, thương lượng và đối chiếu thông tin trên tinh thần thiện chí, minh bạch và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết thông qua cơ quan hoặc phương thức có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

15. Thay đổi và cập nhật điều khoản

HQ Ngân Anh có thể cập nhật hoặc điều chỉnh nội dung Điều khoản & Dịch vụ nhằm phù hợp với hoạt động thực tế, thay đổi của website hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản được công bố trên website sẽ thể hiện nội dung điều khoản đang áp dụng đối với hoạt động sử dụng website, trừ những trường hợp pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ có quy định khác.

Khách hàng được khuyến nghị tham khảo nội dung điều khoản khi sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch.

HQ Ngân Anh cam kết hướng đến môi trường giao dịch minh bạch, tôn trọng quyền lợi khách hàng và xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài dựa trên sự tin cậy, trách nhiệm và chất lượng sản phẩm.