ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Chào mừng Quý khách hàng và đối tác đến với website của CÔNG TY TNHH HQ NGÂN ANH.

Website được xây dựng nhằm giới thiệu các sản phẩm bột trà xanh Matcha, cung cấp thông tin về hoạt động kinh doanh và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu, đặt hàng và hợp tác với công ty.

Khi truy cập và sử dụng các chức năng trên website, Quý khách vui lòng đọc kỹ những điều kiện giao dịch chung dưới đây để hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm của các bên.

1. Thông tin đơn vị cung cấp

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH HQ NGÂN ANH
  • Tên tiếng Anh: HQ NGAN ANH COMPANY LIMITED
  • Mã số thuế: 3502593704
  • Địa chỉ: Tổ 3, Khu phố Mỹ Thạnh, Phường Phú Mỹ, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: 0839 390 567
  • Email: thiennhienviet.hcm@gmail.com

HQ Ngân Anh là đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và cung cấp bột trà xanh Matcha, hướng đến việc đáp ứng nhu cầu sử dụng nguyên liệu của khách hàng cá nhân, cửa hàng đồ uống, cơ sở kinh doanh thực phẩm và các đối tác phân phối.

2. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng đối với khách hàng, đại lý và đối tác khi truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu tư vấn, yêu cầu báo giá hoặc thực hiện giao dịch mua bán với HQ Ngân Anh thông qua các kênh được công ty xác nhận.

Các giao dịch có hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng sẽ được thực hiện theo nội dung đã thống nhất giữa các bên, với điều kiện không trái quy định pháp luật hiện hành.

3. Thông tin sản phẩm

HQ Ngân Anh cung cấp thông tin về các sản phẩm bột trà xanh Matcha nhằm giúp khách hàng tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Thông tin sản phẩm có thể bao gồm:

  • Tên và hình ảnh sản phẩm.
  • Đặc điểm, thành phần và quy cách đóng gói.
  • Hướng dẫn sử dụng và bảo quản.
  • Giá bán hoặc thông tin liên hệ để nhận báo giá.
  • Các thông tin khác liên quan đến sản phẩm.

HQ Ngân Anh nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và cập nhật. Tuy nhiên, một số nội dung về bao bì, hình ảnh hoặc quy cách sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Đối với các thông tin quan trọng liên quan đến thành phần, nguồn gốc, hạn sử dụng và điều kiện bảo quản, khách hàng cần tham khảo nhãn sản phẩm và tài liệu được cung cấp tại thời điểm giao dịch.

4. Giá bán và báo giá sản phẩm

Giá bán sản phẩm có thể được công bố trực tiếp trên website hoặc cung cấp thông qua bộ phận tư vấn của HQ Ngân Anh.

Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo chủng loại, quy cách đóng gói, số lượng đặt hàng và chính sách kinh doanh tại từng thời điểm.

Đối với khách hàng mua số lượng lớn, đại lý hoặc đối tác phân phối, chính sách giá sẽ được trao đổi và xác nhận cụ thể trước khi giao dịch.

Các khoản thuế, phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng để khách hàng xem xét trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch

Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm bột trà xanh Matcha có thể liên hệ HQ Ngân Anh qua số điện thoại, email hoặc biểu mẫu liên hệ trên website.

Quy trình giao dịch cơ bản gồm các bước:

Bước 1: Tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm

Khách hàng tham khảo thông tin sản phẩm trên website hoặc liên hệ để được tư vấn về các dòng Matcha phù hợp với nhu cầu.

Bước 2: Gửi yêu cầu đặt hàng

Khách hàng cung cấp thông tin sản phẩm, số lượng dự kiến, địa chỉ nhận hàng và thông tin liên hệ cần thiết.

Bước 3: Xác nhận thông tin giao dịch

HQ Ngân Anh trao đổi và xác nhận với khách hàng về giá bán, số lượng, phương thức thanh toán, thời gian giao hàng và các điều kiện liên quan.

Bước 4: Thanh toán và giao nhận

Sau khi hai bên thống nhất các điều kiện giao dịch, đơn hàng được xử lý theo phương thức thanh toán và giao nhận đã xác nhận.

Việc gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt hàng qua website không đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được chấp nhận. Giao dịch chỉ được xác lập khi HQ Ngân Anh xác nhận đơn hàng với khách hàng.

6. Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán được HQ Ngân Anh và khách hàng thống nhất trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Tùy theo hình thức giao dịch, khách hàng có thể được hướng dẫn thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức khác được công ty chấp nhận.

Thông tin thanh toán chính thức sẽ được cung cấp trực tiếp khi xác nhận đơn hàng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin người thụ hưởng, số tiền và nội dung thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

HQ Ngân Anh không chịu trách nhiệm đối với các khoản thanh toán được thực hiện đến tài khoản không thuộc thông tin thanh toán đã được công ty xác nhận, trừ trường hợp phát sinh do lỗi của công ty hoặc theo quy định pháp luật.

7. Chính sách vận chuyển và giao nhận

HQ Ngân Anh thực hiện giao nhận sản phẩm theo địa chỉ và phương thức vận chuyển đã được thống nhất với khách hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm nhận hàng, tình trạng sản phẩm, số lượng đặt hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.

Chi phí vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến và các yêu cầu giao nhận đặc biệt sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại và các thông tin liên quan để kịp thời phản ánh nếu phát hiện sai sót.

Trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc sự cố trong quá trình vận chuyển, HQ Ngân Anh sẽ phối hợp với các bên liên quan để hỗ trợ giải quyết theo trách nhiệm và thỏa thuận áp dụng.

8. Chính sách đổi trả và giải quyết khiếu nại

HQ Ngân Anh tiếp nhận và xem xét các yêu cầu đổi trả, phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc sai sót trong quá trình cung cấp hàng hóa.

Các trường hợp có thể được xem xét bao gồm:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại hoặc số lượng đã xác nhận.
  • Bao bì sản phẩm bị hư hỏng, ảnh hưởng đến chất lượng hàng hóa.
  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi chất lượng tại thời điểm giao nhận.
  • Các trường hợp khác thuộc trách nhiệm của bên bán theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ HQ Ngân Anh và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm cùng nội dung phản ánh để được hỗ trợ.

Phương án xử lý có thể bao gồm đổi sản phẩm, bổ sung hàng hóa, hoàn tiền hoặc giải pháp phù hợp khác tùy theo nguyên nhân, tình trạng thực tế và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Đối với sản phẩm thực phẩm đã mở bao bì hoặc không được bảo quản đúng hướng dẫn, việc đổi trả sẽ được xem xét theo tình trạng thực tế, thỏa thuận và quy định pháp luật áp dụng.

9. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin cần thiết về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
  • Được tư vấn và giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm, đơn hàng.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
  • Gửi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại khi phát sinh vấn đề trong giao dịch.
  • Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng chính xác.
  • Kiểm tra và xác nhận thông tin đơn hàng trước khi giao dịch.
  • Thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
  • Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
  • Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của các bên liên quan.

10. Quyền và trách nhiệm của HQ Ngân Anh

HQ Ngân Anh có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, rõ ràng.
  • Thực hiện giao dịch theo nội dung đã xác nhận với khách hàng.
  • Thông báo các khoản chi phí và điều kiện giao dịch cần thiết trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo trách nhiệm của doanh nghiệp.
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật.
  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến chất lượng hàng hóa và quyền lợi người tiêu dùng.

HQ Ngân Anh có quyền từ chối các yêu cầu giao dịch không hợp pháp hoặc không đáp ứng điều kiện cung cấp sản phẩm, đồng thời thông báo lý do phù hợp cho khách hàng.

11. Bảo mật thông tin khách hàng

Các thông tin cá nhân được khách hàng cung cấp trong quá trình tư vấn, đặt hàng hoặc đăng ký đại lý sẽ được xử lý theo Chính sách bảo mật thông tin của HQ Ngân Anh.

Công ty chỉ thu thập và sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết, có căn cứ pháp lý phù hợp và thực hiện các biện pháp bảo vệ dữ liệu theo quy định hiện hành.

Khách hàng có thể tham khảo chi tiết tại trang Chính sách bảo mật được công bố trên website.

12. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến giao dịch, HQ Ngân Anh ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.

Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Các điều khoản trong chính sách này không nhằm hạn chế hoặc loại trừ những quyền lợi bắt buộc của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

13. Thay đổi điều kiện giao dịch chung

HQ Ngân Anh có thể điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Các thay đổi sẽ được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được thông báo, trừ trường hợp có quy định khác.

Đối với những giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, các điều kiện đã thỏa thuận tiếp tục được áp dụng, trừ khi hai bên thống nhất điều chỉnh hoặc pháp luật có quy định khác.

HQ Ngân Anh luôn hướng đến những giao dịch minh bạch, chuyên nghiệp và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng, đại lý và đối tác.